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意见反馈 / FEEDBACK & CORRECTION

比分、排名、栏目与大屏分流,一条通道提交

亚新赛场把排名疑问、比分纠错、栏目建议和大屏分流咨询收在同一条通道里。你只要说明用的是哪台设备、在什么场景下看到的,数据编辑会直接跟进;比赛日 9:00 到 23:00 有人值守,一般反馈平均两小时内回复。

  • 30 分钟内处理比分纠错
  • 2 小时内回复一般反馈
  • 9:00–23:00 比赛日人工值守

01

提交和处理结果,挨在一起

进入亚新综合体育板块查反馈,提交入口和处理进展就放在同一区域,不用在两个页面之间来回切换。

写完回到原位,就能看到编辑留下的处理说明;同一轮次里如果还有别的疑点,接着补一条就行,之前的记录都会留着。深夜发现的问题也不会丢,第二天开赛前会有人接着看。

两类问题的最短路径

  • 联赛排名翻不到、名次不对

    选“排名类”,填赛事名称与轮次

  • 大屏和手机显示不一样

    选“分流咨询”,写明设备与挂机时长

02

四类反馈,各自的处理节奏

选对分类能省一轮来回。比分纠错走优先队列,其余三类按提交先后排队处理。

  • 01

    排名类

    联赛排名的名次、胜场或分组阶段与赛场情况不符时选这一类。填上赛事名称和轮次,编辑能直接落到对应的榜单条目上。

    两小时内
  • 02

    比分类

    比分、比赛时间或对阵关系有误。写清轮次与对阵双方,编辑会在 30 分钟内改掉,并在原处回复你。

    30 分钟内
  • 03

    栏目类

    轮次赛程、主客场对照、数据榜单、赛场影像这几栏你有更好的呈现想法,或者某处读数看着别扭,都可以提。

    两小时内
  • 04

    分流咨询

    大屏稳定版与移动端的切换、渲染档位选择、长时间挂机后的显示表现,可以直接问,不用自己摸索。

    两小时内
客服坐席佩戴耳机处理赛事反馈的工作场景
客服与数据编辑在比赛日轮班值守,比分类反馈走优先队列。条形长度对应处理时长,琥珀色标出纠错通道。

03

把这五项写清楚,基本一次就能处理

反馈里最常缺的是设备和场景。补上这两点,编辑不用再回头问你一遍。

  1. 01

    赛事与轮次

    哪项赛事、第几轮、哪两支队伍对阵。写全这些,比截一张图更快定位。

  2. 02

    看到的内容

    你屏幕上显示的是什么、赛场上的实际情况是什么,两句话就够。

  3. 03

    使用设备

    电视、投屏、展厅大屏还是手机,设备不同,复现方式完全不同。

  4. 04

    使用场景

    长时间挂机展示,还是通勤路上快速翻几屏,场景决定我们怎么还原。

  5. 05

    出现的大致时间

    哪一天、哪个时段遇到的,方便对照当时的更新记录。

04

提交你的反馈

填完点提交即可。处理进展回到综合体育板块就能看到,留个邮箱也可以等回复。

反馈提交表单与处理状态区域的界面排版示意
提交区按反馈类型分区,处理状态在下方连续显示。

反馈内容

反馈类型

缺设备与场景时,我们会先请你补充再往下处理。

05

赛事数据接入与内容协作

亚新赛场与 18 家赛事数据合作方保持长期协作,覆盖国内主要赛事与部分国际赛事。有对接意向,从客服邮箱起步就行,注明合作方向,我们会转给对应的同事。

赛事数据接入

告诉我们你需要的赛事范围、字段和更新频率。这三项先对齐,后面的排期和联调才有得谈。

内容与影像协作

平台每个赛季发布约 1,200 篇赛事解读与赛季专题,影像以赛场局部特写、记分牌与看台光影为主。说明你的栏目定位和需要的素材类型即可。

首次沟通会聊什么

确认赛事范围、素材类型与更新节奏,能排期的会给出大致时间,需要再议的也会说明原因。